谷瑞城谈无人零售的未来前景

随着逐年增长的租金和过高的人力成本阻碍了传统零售盈利，无人零售恰好可以节省大量地租成本和主要的人力成本，同时不断迭代的物联网技术、人脸识别及移动支付技术，为无人零售提供了技术保障，同时满足了这两个要求。2017年11月，由中国连锁经营协会主办的2017中国全零售大会在重庆落下帷幕，“无人零售”成为此次大会的焦点。据有关资料统计，我国便利店行业年销售额近1600亿元，门店数超过600万家，行业的年复合增长率达到13%，整个行业的规模大、商业模式清晰、人才和技术备充足、资本市场认可度高，在无人零售行业中引领发展。无人零售随着技术和经营模式的逐步完善，未来必然成为新零售的主力军。无人便利店一般都是几百、上千家地投放，显然现有便利店的申请许可方式无法满足无人便利店迅速扩张的现实需求。不少无人便利店在开店环节遭遇窘境，因超范围经营、手续不全、违建等问题被整顿或关闭。同时，行业处于发展初期，规模、技术、形态尚未成形，短期内出台强制性法规的管理方法也并不适用，无人零售亟需相关政策与主管部门的支持。为了更好的结合政策，提升民众的参与感，我们提出以智慧市场为主体，数字平台为载体的互联网＋智慧市场＋数字服务平台方案。该方案一改传统市场的面貌及内在，推动行政区域内各大行业联合，将线上线下紧密结合，推动彼此经济协调发展。联动现有线上线下平台，响应国家号召。
无人零售正处于发展的初期，虽然受到投资者青睐，但离现实的商业社会仍有很远的路要走。新兴零售商往往都会以“三低”（低成本、低价格、低毛利）作为策略进入到市场中，与原来的零售商展开竞争并占据优势[6]。但是无论未来如何发展，无人零售服务业的本质不会改变，必然遵循以顾客体验为中心的原则；无人零售不仅仅是传统零售的技术赋能，而是贴近消费者生活、懂得消费者的新生物种，通过新场景的搭建满足消费者的全方位购物需求。